Come Creare un Chatbot per il Sito Web
nel 2025 (Senza Codice)

1. Tipi di chatbot per siti web

Prima di scegliere lo strumento, e' importante capire che tipo di chatbot fa al caso tuo:

Live chat con supporto AI

Un operatore umano gestisce la chat ma l'AI suggerisce le risposte, riassume la conversazione e rileva l'umore del cliente. Ideale per chi vuole mantenere il contatto umano ma velocizzare il lavoro dell'operatore.

Chatbot ibrido (AI + escalation umana)

Il chatbot risponde autonomamente alle domande standard. Quando non riesce o quando il cliente lo richiede, passa la conversazione a un operatore umano. Il modello piu' diffuso e consigliato per le PMI.

Chatbot AI puro

Gestisce tutto in autonomia senza intervento umano. Adatto per FAQ, prenotazioni e raccolta lead. Non adatto per reclami complessi o situazioni che richiedono giudizio umano.

2. Strumenti no-code a confronto

3. Come configurare Tidio step-by-step

Tidio e' la piattaforma piu' consigliata per le PMI italiane: interfaccia in italiano, facile da configurare, buona qualita' dell'AI. Ecco i passi:

Step 1 — Crea l'account e installa il widget

Vai su tidio.com, crea un account gratuito. Dopo la registrazione ricevi uno snippet di codice JavaScript da incollare nel tuo sito (nell'header, prima della chiusura del tag head). Su WordPress esiste un plugin dedicato che non richiede codice.

Step 2 — Configura le informazioni base

Personalizza il nome del chatbot, il colore del widget (deve corrispondere al brand), il messaggio di benvenuto. Imposta gli orari in cui e' disponibile un operatore umano e il messaggio fuori orario.

Step 3 — Attiva Lyro AI e carica la base di conoscenza

Nella sezione Lyro AI, carica le tue FAQ in formato testo o documento. Puoi anche indicare l'URL del tuo sito e Lyro scansionera' automaticamente le pagine per costruire la sua base di conoscenza. Piu' contenuti carichi, migliori saranno le risposte.

Step 4 — Crea i flussi automatici per i casi piu' comuni

Usa il builder visuale per creare flussi come: "Se il visitatore chiede il prezzo → mostra listino → chiedi se vuole un preventivo personalizzato → raccogli email". Non serve scrivere codice, si lavora con blocchi visivi.

Step 5 — Testa e ottimizza

Usa la modalita' preview per testare il chatbot come se fossi un cliente. Fai domande strane, testa i casi limite. Dopo le prime settimane, leggi il log delle conversazioni: capirai dove il chatbot risponde male e potrai migliorarlo.

4. Cosa deve sapere il chatbot sulla tua azienda

La qualita' del chatbot dipende dalla qualita' delle informazioni che gli fornisci. Prepara questi documenti prima di iniziare:

• FAQ complete — le 20-30 domande piu' frequenti con risposte complete e accurate
• Listino prezzi o range di prezzi — il chatbot non puo' rispondere "non sappiamo" al prezzo
• Orari e contatti — orari di apertura, numeri di telefono, email, indirizzo
• Processo di acquisto o di lavoro — come funziona l'ordine, i tempi, le modalita' di pagamento
• Policy di reso o garanzia — fondamentale per evitare malintesi post-vendita
• Casi speciali — promozioni attive, eccezioni alla policy standard

5. Integrazione con WhatsApp e Instagram

Molti clienti italiani preferiscono contattare le aziende su WhatsApp o Instagram DM. Le principali piattaforme di chatbot permettono di collegare questi canali:

WhatsApp Business API

Richiede un account WhatsApp Business verificato (gratuito) e l'approvazione di Meta per le API (processo di 1-3 giorni). Una volta attivo, il chatbot risponde ai messaggi WhatsApp con le stesse risposte configurate per il sito. Tidio, Crisp e ManyChat supportano questa integrazione.

Instagram Direct Messages

ManyChat e' la piattaforma piu' specializzata per l'automazione su Instagram. Risponde automaticamente ai DM, commenta i post con risorse, avvia sequenze di messaggi quando qualcuno interagisce con le Stories.

6. Costi mensili a confronto